Как да създадем добър Интернет магазин за спортни стоки и как да го популяризираме в търсачките? Какво ще заинтригува клиента?
За никого не е тайна, че в наше време най-обещаващата платформа за развитие на бизнеса е Интернет. Лесно може да се убедите в това твърдение, като сравните разходите за отваряне на малък квартален магазин за спортни стоки и разходите за стартирането на Интернет магазин, който може да продава спортни стоки в целия град или дори в страната.
В допълнение, в Мрежата съществуват голям брой готови CMS решения за създаване на собствени информационни системи за търговия и безброй шаблони с които лесно може да направите чудесен Интернет магазин за спортни стоки.
Създаването на сайт с база данни е лесно, а продаването на спортни стоки по-трудно!
Интернет търговията не се ограничава до създаването на web сайт, свързващ софтуер и база данни с продуктите. Основният бизнес проблем е ниския процент на реализация, класирането на челните места в търсачката и получаването на приток с посетители.
Какви са основните грешки, които намаляват ефективността на продажбите? Те могат да бъдат условно разделени на три големи категории:
- информация за продукта;
- процесът на закупуване;
- поддръжка на клиентите.
Предоставяне на подходяща информация за продуктите
В Интернет купуват предимно уверени хора. От една страна купувачите са по-лоялни към продуктите на известни марки. Въпреки това трябва да се има в предвид, че дори да продавате най-популярните марки, конкуренция в това отношение никога не свършва.
Според направено изследване, през последните години не само марките вълнуват онлайн купувача. Той се влияе предимно от наличието на подробно и актуално описание на продукта. В Интернет търговия информацията за стоките има много по-голяма стойност, отколкото офлайн. Защо? Това е най-малко по три причини:
- В Интернет те се самообслужват. Уверените в своите вкусове хора обичат да избират, да сравняват плюсовете и минусите и затова се нуждаят от повече информация.
- Втората причина е наличието на подробна информация, което е предимство на Интернет. Опитния купувач незабавно забелязва, когато от другата страна му отговарят хора на които може да се довери.
- И накрая, третата причина е липсата на възможност да докоснете стоките с ръце, преди да ги купите.
Една марка не може да замени тактилните усещания!
В Интернет тактилните усещания се заменят от подробно описание на спортните стоки.
Чрез четенето на тези описания, купувачът докосва продуктите предимно умствено в главата си, чувства тежестта им и усеща повърхността им на база умствената си памет. Колкото по-подробни са тези описания, толкова по-естествени са нашите впечатления.
Грешки в онлайн продажбите на спортни стоки!
Най-често срещаната грешка в българските Интернет магазини е липсата на подробна информация за продуктите. Купувачът се интересува от всичко. Кажете му за обема, теглото, състава, цвета, но не се ограничавайте в един сух списък с технически характеристики. В идеалния случай всеки един продукт трябва да се придружава с мини статия в която описвате основните предимства на продукта и обхвата на неговото прилагане.
За съжаление в много от българските Интернет магазини спортните стоки се описват единствено с прилагателните „уникално“ и “ универсално“. Освен това българския потребител е свикнал с това, че когато стоката е прекалено добре описана, трябва да има някаква уловка, затова в допълнение към текста трябва да се предлага визуална информация: снимка и ако е възможно видео клип. Видеото е по-добро от снимките.
Основните грешки, свързани с изобразяването на стоките е че се дават твърде некачествени и твърде малко снимки. Добре е да се поставят 3D снимки даващи възможност да се види продукта от 3-4 ъгли на камерата, сякаш купувача е взел продукта в ръце и го обърнал да го види.
Продължавайки темата за симулиране на офлайн опит, следва да дадем възможност в сайта да се показва набор от свързани продукти. Тъй като всички области на пазара са взаимосвързани когато е отворена страница за сноуборд, купувачът трябва да види и други свързани с тази покупка спортни стоки, като зимни обувки, оборудване, ски и др.
Повечето магазини в България вече са се научили да продават групи от свързани продукти. Не само тенис ракети, но и тенис топки, мрежи, тенис екипи и т.н. Много по-удобно е да купите комплекта на едно място.
Процес на закупуване и поддържане на покупката
Първата грешка на собствениците на онлайн магазини е да поискат от посетителите си да се регистрират, точно преди да направят покупка. Това отнема много време на потенциалните клиенти. И това може да ги накара да се обърнат към по-прост и бърз сайт.
Всички знаем, че Интернет търговията предоставя възможност за сътрудничество и създаване на база данни с клиенти, но обърнете внимание, че данните трябва да бъдат събрани, а не да се изискват. За щастие тази грешка е лесно да се преодолее, като се постави формата за регистрация в последния етап на покупката с цел проследяване статуса на поръчката и възможност за получаване на точки за отстъпка.
Друга грешка е ограничената функционалност на страницата „за нас“. Тя трябва да е пълна, да вдъхва доверие и може да поставите списък с избрани продукти.
Процеса на поръчване трябва да се опрости колкото може повече, да не е отегчителен с продължително зареждане на голям брой страници. В идеалния случай всичко трябва да е на една страница в която клиента може да променя продуктите, да намира информация и стойността на продукта.
Важен момент е получаване на съобщение за потвърждаване на поръчката. Добро впечатление прави получаването на имейл в който се изброяват всички параметри на поръчката. Това убеждава клиента, че сайта е надежден.
Когато правите покупки в Интернет, чувството на сигурност и контрол над ситуацията е от голямо значение. Клиентът, който е във виртуалния свят, трябва да забележи около себе си позната обстановка с обичайните правила на играта. Той трябва да разбере, че от другата страна на екрана е обикновена организация, фирма, която е точно като всеки друг традиционен магазин.
Ето защо първата и най-важна грешка в тази посока е укриването на информация за контакт. Всеки купувач иска да знае с кого си има работа и как да го намери ако възникне проблем. Освен това колкото по-сложни са спортните стоки, толкова по-голяма нужда от информация и контакт ще има клиента.
Друг основен проблем на местните сайтове е когато поставят цени в друга валута например USD и карат клиентите да преизчисляват, което може да ги обърка и това вече мирише на измама. Измамникът не се страхува толкова много от строгостта на правилата, колко от тяхното отсъствие.