2018-та година донесе няколко нови и вероятно неочаквани предизвикателства свързани с управление на онлайн репутация (ORM – Online Reputation Management).
Интелигентните високоговорители (Smart speekers)
Интелигентни високоговорители, наистина?
Покупката на GOOGLE HOME или Amazon Echo ( APPLE и други) бяха абсолютно лавинообразни. Пазара за домашни интелигентни високоговорители (Smart speekers), според компанията SLATE, буквално се очаква да експлодира и да достигне мащабните приходи от 25 билиона долара в индустрията и то за кратко. До момента около 15% от домакинствата вече притежават поне една интелигентна система.
Но все пак, какво общо има това с вашата онлайн репутация, какво означава и защо ви засяга?
Чисто и просто хората ще използват масово интелигентните говорители, за да търсят информация в мрежата на Гугъл. Намирането на хора или на бизнеси по този напълно нов начин – с вербални команди и заявки – носи нови предизвикателства за онлайн репутацията и управлението й. Изговарянето на въпрос, като например „Кой е най-добрият счетоводител намиращ се близо до мен?“, или, „ Кой е най-добрият хедж фонд?“ направено чрез интелигентния говорител ще бъде издърпано на върха на резултатите генерирани от търсачката на Гугъл. Ако вашата онлайн репутация е чисто и просто негативна или пък вие въобще не сте оптимизирали за тази опция, вие ще се появите сред резултатите на най-голямата търсачка, като неглижирана, невидима за бизнеса личност с нежелано посредствен имидж онлайн.
Искате да подобрите вашата онлайн репутация? Помислете относно допълнителни свързани фрази, които потребителите на мрежата може да търсят / да запитват и се фокусирайте върху писането на съдържание за оформяне на опорни точки за градеж на имидж . Но все пак, колкото повече интелигентни говорители са били продавани през 2018-та година и в следващите години ще бъдат продавани, заявките за търсене посредством говор все повече ще засягат управлението на онлайн репутацията ви.
Все повече ТРОЛ атаки от конкуренцията
За съжаление, това е доста тревожна тенденция и единствено ще се задълбочава и влошава през 2018-та година.
Някак си оказва се, феномена недоволен клиент, както и бивши работници или бизнес партньори да пишат негативни коментари и да ги постват онлайн за сметка на даден бизнес или личност, стана много чест. Но това се разви на едно друго и ново ниво, след като се оказа че бизнес конкурентите в даден бранш пишат унищожителни и фалшиви коментари за свои конкуренти. Единствената цел на тези постове е целенасочено да саботират онлайн репутацията на другите бизнеси.
Гореописаната тенденция за ТРОЛ атаки, може да бъде под формата на негативни ревюта, фалшиви уеб сайтове, неверни и неистински оплаквания или пък сриващи репутацията коментари в даден блог. Ако всичко описано до тук бъде поставено онлайн на подходящият за даден бизнес отрасъл сайт или на платформа с висока потребителска оценка, ТРОЛ атаката може да бъде много вредна и изключително трудна за овладяване.
Потребителите в мрежата търсят и избират като взимат предвид онлайн репутацията на компаниите и публичните личности и професионалистите в дадени области
Ресторанти, компании предлагащи услуги, големи магазини и такива на дребно са до голяма степен засегнати от проблеми с репутацията си. Тези проблеми са свързани с постове и оценки, които са получили на потребителски платформи, като AVVO, YELP, TRIPADVISOR и други подобни. Тези платформи обслужващи търсенията на потребителите и даващи оценки за даден бизнес са много могъщи, добре преглеждани постоянно и до голяма степен засягат продажбите в мрежата.
Но през 2018-та година новото, което се появи и се отбеляза като допълнителен акцент, беше търсенето на онлайн репутация за професионалисти, които може да включват кадри като изпълнителни директори, адвокати, финансови съветници, членове на бордове на директорите, счетоводители, медицински специалисти, мениджъри, управители на хедж фондове и други.
Бъдещи техни или вече съществуващи клиенти много вероятно ще проверяват в мрежата дали онлайн репутацията на тези професионалисти е положителна; съвременна и развиваща се отскоро тенденция в управлението на онлайн репутацията се оказа тази на „мислещите лидери на мнение“. Те са автори на съществени статии и материали или на оригинални презентации, които демонстрират ключов опит, експертност и доверие, като вдъхват респект в потребителите и налагат заслужено и „на място“ мнението си.
Практиката да проучваш онлайн репутацията на дадени професионалисти не се прави единствено от работниците или „ловците на глави“ така да ги наречем в мрежата. Бизнес партньорите и други свързани с бизнеса лица също проучват професионалистите онлайн за тяхната репутация, за да финализират сделка с тях или пък да направят съдружие с някаква цел.
Разбира се, ако нещо негативно се покаже сред резултатите по търсенето на онлайн репутацията на даден професионалист, перспективите или досегашните клиенти вероятно ще изместят фокуса на вниманието си към друг конкурентен такъв, та дори и да са работили в миналото с даденият професионалист и да го познават лично.
Негативната информация се разпространява много по-бързо
Лошите и негативни новини се разпространяват много по-бързо и лесно и през 2018-та година.
Това определено не се дължи единствено на някакви технически или други причини – това просто е светът, в който ние живеем в момента.
Ако един негативен материал е публикуван, той няма да се появи много бързо единствено в Гугъл, той ще се сподели и в Туитър, във Фейсбук, Инстаграм и Уикипедия едновременно в реално време.
За пример, забелязах един изключително зловреден материал в Ню Йорк Таймс, за забележителен и доказал се професионалист изпълнителен директор. Почти моментално, материала се показа, като топ линк на Гугъл, когато потърсих името на професионалиста в търсачката; моментално и линка с материала за точно този професионалист беше ъпдейтнат в страницата на Уикипедия, включвайки зловредния материал също; специфичните за тази индустрия блогове веднага откликнаха на зловредната статия с още по-негативни коментари и нападки; социалните медии бързо експлодираха – всичките за около час. Изглежда че нещата през 2018-та година бързо се ускоряват и разрастват.
Скорост на Мобилните версии
Със завишаване нивата на мобилното търсене, скоростните сайтове които се зареждат изключително бързо от мобилен и не само, са по-важни от всякога. AMP и Instant Article са силни инструменти в ръцете на издателите и също ускоряват и завихрят светкавично инфото.
Как обаче това засяга и може да засегне вашата онлайн репутация? Просто помислете: ако вашият персонален или пък бизнес сайт не е бърз и не се зарежда бързо, Гугъл няма да ви класира много високо със сигурност.
Това означава, че вие няма да се покажете в топ резултатите на първата страница за търсене касаещо вашият бизнес и след като 95% от всички кликове стават на първата страница от резултатите по търсенето, да бъдеш на втората и последваща страница те прави чисто и просто невидим.
Тази тенденция ще набере инерция още повече през 2018-та година, след като Гугъл все повече увеличава размерите на мобилните търсения. За да тествате сайта си за мобилна скорост, отидете на GOOGLE SPEED INSIGHTS; ако се класира слабо, оптимизирайте изображенията си, снимките и направете още други технически промени, за по-бързо зареждане.
Доброто съдържание има значение повече от всякога
Фокуса върху доброто и качествено съдържание не е нищо ново, но запомнете то е много по-важно и критично за онлайн репутацията ви през 2018-та година.
Отдавна отминаха дните, когато просто си създавате един акаунт в LINKEDIN или просто пишете в един блог. Днес фокусът е върху качеството на съдържанието.
Всъщност, съдържанието на слабо оценените сайтове дори може да бъде вредно за вашата онлайн репутация. Качеството има значение през 2018-та година, така че пишете оригинално, целете се в провокиращи мисленето статии от поне хиляда думи в блогове с добри изображения, интересни заглавия и подходящи линкове към реалния източник на публикацията.
Заключение
Тези нови тенденции в управлението на онлайн репутацията за 2018-та година допринасят нови предизвикателства към бизнеса и професионалистите, правят управлението на онлайн репутацията много по-важно отколкото преди. Възстановяването на положителната онлайн репутация е наложително, преди нещата да се влошат. Важно е в днешната онлайн среда да си изградиш позитивно уеб присъствие, за да бъдеш проактивен „мислещ лидер“.
Ако мислите, че материала ви беше полезен, моля оставете коментари под него или го споделете в социалните медии. Ще ви бъдем благодарни – ние обичаме да разпространяваме информация, която да бъде в помощ на другите.
Така, след като новата година дойде и отминe, нормално е да поразмишлявате над тгези трендове. През 2019-та година, потърсете себе си и бизнеса си в Гугъл и вижте какво ще изникне. Ако попаднете на нещо негативно и просто мислите да подобрите и поправите проблема, поправете го сега през новата 2019-та година; или пък ако откриете много малко за себе си или бизнеса си онлайн, постарайте се да добавите още и да надстройте онлайн репутацията си по правилния начин.
Автор: Момчил Марчев – мениджър на дигитална агенция за управление на онлайн репутацията Инбаунд Маркетинг.